Последние новости и обновления от Сloft
Пошаговый план внедрения AI в поддержку: от разбора обращений и базы знаний до пилота, эскалаций и масштабирования.
Почему бизнесу важно собрать сайт, мессенджеры, email и чат в одно окно общения, чтобы ускорить ответы и не терять контекст.
Семь системных ошибок в клиентской поддержке, которые ухудшают сервис, повышают издержки и снижают выручку.
Практические способы сократить first response time без найма: автоматизация маршрутизации, единое окно и снятие рутины с команды.
Ключевые принципы современной системы поддержки: омниканальность, AI, база знаний, метрики, эскалации и связка с revenue.
Главные метрики AI-поддержки, которые показывают реальный эффект автоматизации: скорость, качество, нагрузку и стоимость обработки.
