Как подключить свой домен, настроить цвета и оформить публичный help center, чтобы он выглядел как часть основного сайта.
База знаний — это часть продукта. Клиент воспринимает её так же, как сайт, личный кабинет или интерфейс сервиса. Поэтому важно, чтобы она выглядела как продолжение вашего бренда, а не как сторонний инструмент.
В Cloft можно полностью настроить внешний вид базы знаний и адаптировать её под фирменный стиль компании.
Когда это особенно важно
Кастомизация базы знаний полезна, если:
- база знаний открыта для клиентов;
- компания работает в B2B или SaaS;
- важно сохранить единый стиль продукта;
- база знаний используется как публичный help center;
- вы хотите убрать ощущение стороннего сервиса.
Что можно кастомизировать
В Cloft доступны настройки:
- логотипа;
- названия базы знаний;
- цветовой схемы;
- собственного домена;
- структуры разделов;
- отображения статей.
В результате база знаний выглядит как часть вашего продукта.
Шаг 1. Настройте брендирование
Перейдите в настройки базы знаний и укажите:
- название базы знаний;
- логотип компании;
- описание проекта.
Это первое, что видит пользователь при открытии help center.
Шаг 2. Настройте цвета
База знаний может использовать фирменные цвета компании.
Обычно меняют:
- основной цвет;
- акцентные элементы;
- кнопки и ссылки.
Это помогает сохранить единый стиль между сайтом и документацией.
Шаг 3. Настройте структуру базы знаний
Важно не только оформление, но и навигация.
Организуйте статьи по разделам:
- Начало работы;
- Интеграции;
- Тарифы;
- Частые вопросы;
- API и документация.
Чем проще структура, тем легче пользователю найти нужную информацию.
Шаг 4. Подключите собственный домен
Если база знаний используется как публичный help center, её можно разместить на собственном домене.
Например:
- help.company.ru
- docs.company.ru
- support.company.ru
Так пользователь остается внутри экосистемы бренда.
Шаг 5. Настройте White-Label
Для полного соответствия бренду можно использовать White-Label оформление.
Это позволяет:
- убрать упоминания стороннего сервиса;
- использовать собственный домен;
- сохранить единый пользовательский опыт;
- сделать базу знаний полноценной частью вашего продукта.
Для клиентов такая база знаний выглядит как внутренний раздел вашей компании.
Шаг 6. Используйте базу знаний в виджете
Статьи можно показывать прямо в чат-виджете через раздел «Помощь».
Пользователь сможет:
- искать статьи;
- открывать инструкции;
- получать ответы без обращения в поддержку.
Что получает бизнес
После настройки база знаний:
- выглядит как часть продукта;
- помогает клиентам находить ответы самостоятельно;
- уменьшает количество типовых обращений;
- усиливает доверие к бренду.
Что запомнить
Хорошая база знаний — это не только статьи, но и удобный интерфейс. Чем сильнее она интегрирована в бренд компании, тем естественнее пользователи воспринимают её как часть продукта и тем чаще используют вместо обращения в поддержку.
