Маркетинговый гайд о том, как использовать автоприглашения, формы сбора контактов и приветствия Cloft для повышения конверсии.
Виджет обратной связи помогает не ждать, пока посетитель сам найдет кнопку чата. Его можно настроить так, чтобы он появлялся в нужный момент и предлагал пользователю написать в компанию.
Так сайт получает больше обращений, а потенциальные клиенты не уходят без ответа.
Когда это полезно
Автоприглашение стоит использовать, если:
- пользователь долго находится на странице;
- посетитель изучает тарифы или услуги;
- нужно собрать больше заявок с сайта;
- важно быстро перевести интерес в диалог;
- часть клиентов уходит, не оставив контакты.
Как работает автоприглашение
Виджет может показывать приветствие и приглашать пользователя начать диалог.
Например:
- «Здравствуйте! Подсказать по тарифам?»
- «Помочь выбрать решение?»
- «Есть вопрос? Напишите нам»
- «Хотите узнать стоимость подключения?»
Главное — не мешать пользователю сразу после входа на сайт. Лучше показывать приглашение после небольшой паузы или на важной странице.
Сбор лидов через виджет
Через виджет можно собирать обращения от заинтересованных пользователей.
Клиент пишет в чат, а команда получает диалог в инбоксе. Дальше сотрудник может уточнить контактные данные, назначить ответственного и продолжить общение.
Так обычный визит на сайт превращается в заявку.
Что настроить в Cloft
Перейдите в рабочем пространстве:
Чат на сайте → Дизайн
Здесь можно настроить:
- внешний вид виджета;
- приветственное сообщение;
- текст кнопки;
- поведение виджета;
- структуру главного экрана;
- дополнительные блоки.
Что добавить на главный экран
Главная страница виджета может помогать пользователю быстрее выбрать действие.
Можно добавить:
- кнопку начала диалога;
- ссылки на Telegram или VK;
- пользовательские ссылки;
- статьи базы знаний;
- раздел «Помощь».
Так посетитель может либо сразу написать в поддержку, либо самостоятельно найти нужную информацию.
Как не испортить пользовательский опыт
Автоприглашение должно помогать, а не раздражать.
Лучше:
- не открывать чат сразу в первую секунду;
- не показывать одинаковое сообщение на всех страницах;
- писать коротко и по делу;
- не просить телефон до начала диалога;
- давать пользователю возможность закрыть виджет.
Пример сценария
- Посетитель открывает страницу тарифов.
- Через несколько секунд видит приглашение: «Помочь выбрать тариф?»
- Нажимает на виджет.
- Пишет вопрос.
- Обращение попадает в инбокс Cloft.
- Сотрудник продолжает диалог и при необходимости уточняет контакты.
Что запомнить
Виджет обратной связи — это не просто кнопка в углу сайта. Это инструмент, который помогает вовлекать посетителей в диалог, собирать обращения и не терять потенциальных клиентов.
Если настроить приветствие, главный экран и сценарий общения, виджет становится полноценной точкой входа в поддержку и продажи.
