Разбираем функцию мастер-кнопки Cloft, которая показывает статьи базы знаний внутри чата, не уводя клиента со страницы.
Не каждый вопрос требует консультации коллег или поиска информации в сторонних документах. Часто сотруднику нужен быстрый доступ к инструкции, регламенту или готовому решению.
В Cloft доступ к базе знаний и инструментам поддержки находится в левой боковой панели в разделе «Поддержка». При нажатии открывается виджет, где можно задать вопрос ИИ-агенту или воспользоваться вкладкой «Помощь» для поиска нужной статьи в базе знаний.
Как работает Self-service
Во время работы сотрудники могут открыть раздел «Поддержка», перейти во вкладку «Помощь» и найти нужную информацию через поиск или навигацию по разделам базы знаний.
Также при необходимости можно уточнить вопрос у ИИ-агента или коллег прямо в виджете.
Это помогает:
- быстрее находить ответы на рабочие вопросы;
- соблюдать единые стандарты работы;
- сократить время на поиск информации;
- ускорить адаптацию новых сотрудников.
Для кого это полезно
Self-service внутри платформы особенно удобен для:
- специалистов технической поддержки;
- сотрудников отдела продаж;
- менеджеров по работе с клиентами;
- новых сотрудников во время обучения и онбординга.
Пример использования
- Сотрудник открывает раздел «Поддержка» в левой боковой панели.
- В открывшемся виджете переходит во вкладку «Помощь».
- Находит нужную инструкцию через поиск.
- Использует информацию в работе или отправляет ссылку клиенту.
- Если информации недостаточно, уточняет вопрос у ИИ-агента или коллег.
Преимущества Self-service
Использование базы знаний внутри платформы позволяет:
- сократить нагрузку на коллег и наставников;
- быстрее находить ответы на типовые вопросы;
- поддерживать единый источник актуальной информации;
- повышать скорость и качество обслуживания клиентов.
Что запомнить
Для доступа к базе знаний откройте раздел «Поддержка» в левой боковой панели. В открывшемся виджете можно задать вопрос ИИ-агенту или воспользоваться вкладкой «Помощь» для поиска нужной информации в базе знаний. Это ускоряет работу сотрудников и помогает быстрее находить ответы на вопросы.
