Система обработки заявок и обращений клиентов
Cloft принимает обращения из разных каналов, собирает контекст, подключает AI, распределяет работу команды и помогает доводить каждую заявку до результата.
Принимайте заявки из всех источников в едином окне
Чат на сайте, форма заявки, email, Telegram, Авито и CRM — все обращения попадают в единый inbox. Подключение занимает несколько минут.
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Чат на сайте
Telegram
VK
Авито
Мессенджеры
CRM / API
Форма заявки
Форма заявки
CRM / API
Мессенджеры
Авито
VK
Telegram
Чат на сайте
Форма заявки
CRM / API
Мессенджеры
Авито
VK
Telegram
Чат на сайте
Форма заявки
CRM / API
Мессенджеры
Авито
VK
Telegram
Чат на сайте
Форма заявки
CRM / API
Мессенджеры
Авито
VK
Telegram
Чат на сайте
Нет нужного канала?
Сделайте запрос и мы оперативно его добавим
Автоматизируйте типовые обращения и ускорьте первую линию
AI-бот отвечает за секунды и работает круглосуточно. Он берет на себя рутинные вопросы, освобождая ресурсы операторов для решения сложных задач.
до 80%
типовых вопросов
24/7
режим работы
< 5 сек
первый ответ
меньше
ручной рутины
Быстрый запуск
Запуск за несколько минут без программирования и сложных настроек.
Обучение на данных вашей компании
Обучается на материалах вашего сайта, базе знаний и истории успешных диалогов.
Полный контроль над поведением AI
Вы сами определяете сценарии ответов бота и правила перевода диалога на человека.
Освобождение ресурсов
ИИ отвечает на однотипные вопросы, освобождая ресурсы операторов для более сложных задач.
Увеличьте скорость работы операторов
Повышайте эффективность работы поддержки с помощью встроенных инструментов автоматизации рутины и бесшовной совместной работы.
Быстрые ответы
Используйте готовые шаблоны для типичных обращений. Отвечайте клиентам в один клик и сохраняйте стандарты качества.
Группы и очереди
Разделяйте заявки по темам и отделам. Операторы видят только свою очередь задач, не отвлекаясь на посторонние вопросы.
Ответственные
Каждая заявка автоматически закрепляется за конкретным специалистом. Контролируйте нагрузку и персональную ответственность.
Внутренние заметки
Обсуждайте сложные заявки с коллегами прямо в карточке диалога. Заметки видны только команде и сохраняют весь контекст.
Процесс
Как работает процесс обработки заявки в Cloft
Семь шагов от первого сообщения клиента до решения его вопроса. Каждый этап прозрачен и контролируется командой.
Клиент пишет в любой канал
Чат на сайте, email, Telegram, WhatsApp, Авито, форма заявки или CRM. Обращение мгновенно попадает в систему и сохраняет источник.
Попадает в единый inbox
Менеджер видит все входящие заявки в одном окне. Не нужно проверять пять разных мессенджеров и почту — все обращения в одном месте.
Система фиксирует контекст
Сохраняется источник обращения, история клиента, все предыдущие контакты и связанные задачи. Ничего не теряется при переключении между операторами.
AI отвечает или уточняет
На типовые вопросы AI отвечает автоматически по базе знаний за секунды. На сложные — собирает контекст и передаёт оператору с полной историей диалога.
Назначается ответственный
Workflow Cloft распределяет заявку по теме, отделу или нагрузке на команду. Каждый сотрудник понимает, за что отвечает и в какие сроки.
Создаётся задача при необходимости
Если нужны дополнительные шаги — менеджер создаёт задачу с дедлайном прямо из чата. Договоренности с клиентом не теряются после диалога.
Обращение доводится до результата
Команда видит статус, сроки и историю по каждому обращению. Клиент получает ответ, а заявка закрывается с фиксацией результата.
Создавайте задачи прямо из обращений
ИИ автоматически формирует карточку задачи на основе диалога, собирает контекст и передает её команде.
клик для создания задачи
Превращайте сообщения клиентов в тикеты с сохранением всей истории переписки.
контекст сохраняется
ИИ сам формулирует суть задачи, ставит приоритеты и назначает ответственных.
Интеграции с вашими инструментами
Подключайте amoCRM, Битрикс24, Авито, Notion и другие сервисы для автоматизации рабочих процессов.
amoCRM
Битрикс24
Авито
Яндекс
1C
amoCRM
Битрикс24
Авито
Яндекс
1C
amoCRM
Битрикс24
Авито
Яндекс
1C
amoCRM
Битрикс24
Авито
Яндекс
1C
Связанные инструменты для работы с обращениями
Соберите процесс из продуктовых модулей Cloft и переходите к подробным страницам без потери контекста.
Единый inbox
История клиента, статусы, ответственные и заметки команды.
Workflow
Сценарии, маршрутизация и автоматические действия без кода.
AI-агент
Ответы по базе знаний и передача сложных диалогов.
Чат для сайта
Прием обращений и заявок прямо на сайте.
База знаний
Единый источник ответов для AI, клиентов и команды.
Безопасность и контроль на всех этапах
Данные клиентов полностью защищены и токенизированы. Вычисления выполняются на серверах Cloft без трансграничной передачи.
152-ФЗ
Полное соответствие Федеральному закону о персональных данных. Шифрование и токенизация на всех этапах.
Обезличивание данных
AI-модели обрабатывают только обезличенные данные. Персональная информация не покидает защищённый контур.
Локальные вычисления
Все вычисления выполняются на серверах Cloft в РФ. Трансграничная передача данных исключена.
Частые вопросы про обработку заявок и обращений
Если вы не нашли нужный ответ, напишите в наш чат поддержки.
Начните работать с Cloft уже сегодня
Обновите вашу службу поддержки и продаж — выведите сервис на современный уровень и обеспечьте первоклассное обслуживание клиентов.