Все обращения - в одном окне
Все обращения в едином интерфейсе. Контролируйте диалоги, ускоряйте ответы и оптимизируйте процессы.
Все каналы связи в одной системе
Объедините все каналы связи в одном интерфейсе: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и почты.
Как это работает
Подключите каналы
Свяжите сайт, Telegram и другие каналы — все обращения начнут поступать в единый инбокс.
Настройте маршрутизацию
Распределите диалоги по группам и сотрудникам. Настройте автоматические правила и приоритеты.
Обрабатывайте обращения
Отвечайте из одного окна, используйте шаблоны и подсказки AI, контролируйте статусы и сроки.
Полный контроль над диалогами
Отслеживайте статусы, назначайте ответственных и контролируйте сроки — вся информация под рукой.
Командное взаимодействие
Распределяйте обращения, привлекайте коллег и совместно решайте вопросы клиентов.
Внутренние заметки
Оставляйте комментарии внутри диалога — только для команды.
Группы
Делите обращения по направлениям и командам.
Ответственный
Назначайте ответственных за обращения.
AI Agent
Подключайте AI-агента для мгновенных ответов и помощи команде 24/7.
Упоминания
Упоминайте @коллег для быстрых вопросов и мгновенной консультации.
Участники чата
Приглашайте коллег в диалог для совместного решения сложных обращений.
Умные уведомления
Получайте только важные сигналы — без лишних отвлечений.
Меньше рутины — выше скорость
Автоматизируйте повторяющиеся задачи и освободите время команды для решения важных вопросов.
Быстрые ответы
Готовые шаблоны ответов — вставляйте заготовленные сообщения за доли секунды.
Умные уведомления
Настройте уведомления по важности, каналам и времени — фокусируйтесь только на главном.
Создание задач
Конвертируйте обращения в задачи для команды прямо из диалога.
Автоматическое создание контактов
Контакты создаются автоматически при первом обращении клиента.
Персонализированное общение на каждом этапе
Работайте с гостями, лидами и клиентами по-разному
Посетители
Анонимные пользователи сайта — вовлекайте первыми и превращайте в лидов.
Лиды
Пользователи, оставившие контакты или заявку — приоритизируйте и ускоряйте обработку.
Клиенты
Авторизованные пользователи сервиса — предоставляйте персональную и контекстную поддержку.
Знайте больше о своих клиентах
Вся информация, необходимая для качественного сервиса и персонального подхода.
Подробный профиль
Контактные данные, социальные сети и персональные заметки о клиенте в одном месте.
История активности
Полный таймлайн посещений сайта и всех взаимодействий клиента с вами.
Свои поля
Добавляйте любые данные, важные для вашего бизнеса.
Сегментация
Группируйте клиентов по ролям и категориям.
Теги и заметки
Гибкая разметка для быстрого поиска и фильтрации.
AI-агент для первой линии общения с клиентами
Cloft AI отвечает на вопросы, уточняет детали обращения и передаёт сложные диалоги оператору с полным контекстом.
Обслуживание, которое растёт вместе с вами
Единый инбокс снижает время ответа, устраняет потерю обращений и помогает команде работать эффективнее.
Единый интерфейс
Все каналы общения в одном окне — менеджерам не нужно переключаться между вкладками и сервисами.
Быстрый ответ
Шаблоны, AI-подсказки и контекст клиента помогают отвечать за минуты, а не часы.
24/7
AI-агент принимает обращения в нерабочее время — ни один клиент не уходит без ответа.
Без потерь
Каждое обращение зафиксировано, назначено ответственное лицо и проконтролировано по срокам.
Рост конверсии
Быстрые ответы и персональный подход превращают больше посетителей в клиентов.
Меньше рутины
Автоматическая маршрутизация, создание контактов и конвертация в задачи освобождают время команды.
Безопасность и контроль на всех этапах
Данные клиентов полностью защищены и токенизированы. Вычисления выполняются на серверах Cloft без трансграничной передачи.
152-ФЗ
Полное соответствие Федеральному закону о персональных данных. Шифрование и токенизация на всех этапах.
Обезличивание данных
AI-модели обрабатывают только обезличенные данные. Персональная информация не покидает защищённый контур.
Локальные вычисления
Все вычисления выполняются на серверах Cloft в РФ. Трансграничная передача данных исключена.
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы про единый inbox, обработку обращений и работу команды в Cloft.
Да. Единый inbox Cloft помогает принимать обращения из разных каналов, назначать ответственных, видеть историю клиента, работать со статусами и передавать сложные диалоги оператору или команде.
Начните работать с Cloft уже сегодня
Все обращения с клиентами в одном месте — модуль Inbox централизует общение и повышает качество сервиса.