Использование встроенного AI-переводчика Cloft для создания базы знаний на разных языках и выхода на международные рынки.
Если компания работает с клиентами из разных стран, база знаний на одном языке быстро становится ограничением. Пользователю проще открыть инструкцию на своем языке, чем писать в поддержку и ждать перевода.
В Cloft можно использовать мультиязычность базы знаний: создавать статьи на основном языке и добавлять переводы для нужных рынков.
Когда это полезно
Мультиязычная база знаний нужна, если:
- у компании есть зарубежные клиенты;
- сайт или продукт работает на нескольких языках;
- поддержка получает вопросы от пользователей из разных стран;
- нужно быстрее запускать help center для нового рынка;
- важно сохранять единый смысл инструкций на разных языках.
Как устроена мультиязычная база знаний
Система работает по простой логике:
- создается оригинальная статья;
- система автоматически переводит её на выбранные языки;
- версии статьи связаны между собой;
- пользователь видит контент на своём языке.
Чек-лист: настройка мультиязычной базы знаний
1. Создайте основную базу знаний
Сначала подготовьте базу на основном языке:
- короткие статьи;
- простая структура;
- один вопрос = одна статья.
Это важно для корректного перевода.
2. Включите мультиязычность
В настройках базы знаний:
- выберите языки, которые нужно поддерживать;
- включите автоматический перевод;
- задайте основной язык (source language).
3. Настройте автоматический перевод
После создания статьи система:
- автоматически генерирует версии на других языках;
- сохраняет структуру статьи;
- синхронизирует обновления.
Если меняется оригинал — обновляются все переводы.
4. Проверьте локализацию контента
Обратите внимание:
- корректность терминов;
- адаптацию интерфейсных слов;
- единый стиль ответов;
- отсутствие дословных ошибок перевода.
При необходимости можно редактировать отдельные языковые версии.
5. Подключите базу к виджету
Перейдите в настройки:
Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн → Контент → Общие настройки
Где это помогает
Мультиязычная база знаний полезна для:
- SaaS-сервисов;
- международных команд;
- онлайн-школ;
- маркетплейсов;
- продуктов с пользователями из разных стран.
Что запомнить
Мультиязычность базы знаний помогает быстрее адаптировать инструкции под зарубежные рынки. Главное — не полагаться только на автоматический перевод: лучше использовать его как черновик, а ключевые статьи проверять вручную перед публикацией.
