История обновлений

Автоматическое закрытие и удаление чатов

Появилась возможность настроить автоматический жизненный цикл диалогов — система сама закроет неотвеченный чат после периода тишины и удалит старые архивные диалоги по расписанию. Настройки доступны в разделе «Каналы связи» рабочего пространства.

• Автозакрытие чата, если посетитель не отвечает после ответа агента или AI — от 5 минут до 30 дней
• Опциональное уведомление посетителю перед закрытием с настраиваемым текстом
• Автоудаление закрытых диалогов старше заданного срока — от 7 до 365 дней

JavaScript API для управления виджетом

Теперь виджет Cloft можно встроить в логику вашего сайта или приложения — без ручных действий пользователя. Открыть чат в нужный момент, передать данные клиента автоматически, показать статью из базы знаний — всё это настраивается один раз и работает само.

• Открывайте виджет автоматически — например, когда клиент задержался на странице оплаты
• Заполняйте чат контекстом заранее: какой товар смотрит клиент, на каком шаге он застрял
• Передавайте данные авторизованного пользователя — оператор сразу видит, кто пишет
• Показывайте нужную статью базы знаний прямо из вашего интерфейса
• Реагируйте на действия в виджете — фиксируйте в аналитике, запускайте сценарии

Новый раздел «Помощь» в виджете

Клиенты теперь могут найти ответ прямо в чате — без ожидания оператора и без лишних переходов. В виджете появился раздел «Помощь» с вашей базой знаний: достаточно написать вопрос, и нужная статья откроется мгновенно.

• Ответы из базы знаний — прямо в виджете, без перехода на отдельную страницу
• Клиент сам находит нужную информацию и меньше обращается к операторам
• Если ответа нет — один клик, и клиент уже в чате с командой

Управление разделом «Помощь» в настройках виджета

Теперь вы сами решаете, как выглядит раздел «Помощь» для ваших клиентов. В настройках виджета можно выбрать базу знаний, которая там отображается, добавить ссылки на Telegram и ВКонтакте, или полностью скрыть раздел — если он пока не нужен.

• Выберите, какую базу знаний видят клиенты в виджете
• Добавьте ссылки на Telegram и VK в один клик
• Включите или отключите раздел в любой момент

Улучшение качества ответов AI-агента

Доработан механизм формирования ответов AI-агента. Агент точнее придерживается инструкций из базы знаний, реже уходит за рамки установленного контекста и более корректно обрабатывает вопросы, на которые нет готового ответа — вместо домысливания он вежливо перенаправляет клиента к оператору.

• Повышена точность следования инструкциям из базы знаний
• Уменьшено количество нерелевантных ответов за пределами контекста
• Улучшена передача диалога оператору при неопределённых запросах

Антивирусная проверка файлов и управление доступом

Добавлена автоматическая антивирусная проверка всех входящих файлов — вложений в диалогах, загружаемых через виджет и API. Заражённые файлы блокируются до передачи в систему.

Запуск модуля «База знаний»

В Cloft появился полноценный модуль для создания и публикации базы знаний. Структурируйте информацию в разделах и статьях, настройте публичный портал для клиентов на своём домене и подключите AI-агента, который будет использовать базу знаний для автоматических ответов — без участия операторов.

• Встроенный редактор с поддержкой форматирования, изображений и вложений
• Иерархия разделов и статей с управлением порядком и видимостью
• Публичный портал с кастомным доменом и брендингом
• AI-агент использует базу знаний как источник для ответов клиентам
• Поиск по всем статьям с мгновенными результатами
• Статусы статей: черновик, на проверке, опубликовано

Мелкие исправления

Исправлено несколько небольших проблем, замеченных после выхода модуля задач. Поправлено некорректное отображение дедлайна при смене часового пояса, устранён редкий сбой при перетаскивании задачи между статусами и подправлено выравнивание элементов в компактном режиме списка.

Запуск модуля «Задачи»

Cloft пополнился встроенным таск-менеджером. Теперь можно вести задачи и проекты прямо внутри платформы — без переключения в сторонние инструменты. Задачи создаются из диалогов одним кликом, связываются с конкретными обращениями и отображаются в четырёх режимах на выбор.

• Четыре вида отображения: Kanban, список, таблица и хронология
• Создание задачи прямо из диалога с сохранением контекста обращения
• Назначение исполнителей, приоритетов, дедлайнов и тегов
• Подзадачи, комментарии и вложения внутри каждой задачи
• Личное пространство «Мои задачи» и общий вид по проектам
• Встроенный редактор документов для проектной документации

Патч стабильности

Небольшое обновление с точечными исправлениями по итогам мониторинга после релиза мобильной версии.

• Исправлен сброс активных фильтров при переключении между каналами
• Устранена задержка при открытии длинной истории диалога
• Поправлено отображение аватара оператора на мобильных устройствах

Полноценная мобильная оптимизированная версия

Запущена полноценная мобильная оптимизированная версия платформы.

• Адаптивный дизайн для всех устройств
• Улучшенная производительность на мобильных
• Новая навигация для сенсорных экранов

Оптимизация скорости виджета и система подключения

Улучшена производительность виджета и оптимизирована система подключения.

• Ускорена инициализация виджета
• Оптимизирована система подключения
• Улучшена стабильность работы

Оптимизация изображений CDN

Оптимизирована загрузка изображений через CDN.

• Улучшена скорость загрузки изображений
• Оптимизирована работа с CDN

Улучшение навигации

Улучшена навигация по платформе.

• Добавлены новые элементы навигации
• Улучшена структура меню

Исправление багов

Исправлены мелкие ошибки в интерфейсе.

• Исправлены баги в UI
• Улучшена стабильность

Улучшения и исправления

Мелкие улучшения производительности и исправления багов.

• Улучшена скорость загрузки страниц
• Исправлены мелкие баги в интерфейсе