Пошаговое руководство по созданию чат-бота в визуальном конструкторе Cloft Workflow: маршрутизация, сбор контактов, передача менеджеру.
Чат-бот на сайте не обязательно разрабатывать с нуля. В Cloft его можно собрать через Workflow — готовые сценарии, которые помогают автоматизировать общение с посетителями сайта.
Workflow позволяет настроить приветствие, собрать контакты, показать варианты ответа или передать диалог оператору.
Что такое Workflow
Workflow — это сценарий работы чат-бота.
Например:
- пользователь открывает чат;
- бот отправляет приветственное сообщение;
- задает вопрос;
- показывает варианты ответа;
- собирает email или телефон;
- передает диалог сотруднику.
Так можно автоматизировать часть общения без кода и программистов.
Где находится Workflow
Перейдите в рабочем пространстве:
Чат на сайте → Workflow
Здесь можно создавать новые сценарии и использовать уже готовые шаблоны.
Какие сценарии можно настроить
В Cloft можно использовать Workflow для разных задач:
- приветствие нового посетителя;
- FAQ-меню с популярными вопросами;
- контактная форма;
- передача диалога оператору;
- запуск AI-агента;
- уточнение темы обращения.
Примеры готовых шаблонов
На старте можно использовать готовые сценарии:
- AI-приветствие — встречает посетителя и передает вопрос AI;
- FAQ-меню — показывает популярные вопросы;
- Контактная форма — собирает данные клиента;
- Проблема с платежом — уточняет детали и передает запрос в поддержку.
Как создать сценарий
- Откройте раздел Workflow.
- Нажмите «Новый Workflow».
- Настройте шаги диалога.
- Сохраните и включите сценарий.
Когда это полезно
Workflow стоит использовать, если нужно:
- быстрее обрабатывать повторяющиеся вопросы;
- собирать заявки с сайта;
- направлять клиента к нужному сотруднику;
- запускать AI в начале диалога;
- не держать оператора на каждом первом сообщении.
Что запомнить
Workflow в Cloft помогает создать чат-бота на сайт без программистов. Вы настраиваете сценарии внутри платформы, а бот сам встречает пользователя, задает вопросы, собирает данные и передает диалог дальше.
