Подключение WhatsApp, Telegram, чата, почты и других каналов в единый Inbox Cloft, чтобы менеджер видел всю историю клиента.
Когда клиенты пишут в Telegram, чат на сайте, почту и Avito, поддержка быстро превращается в хаос. Часть сообщений теряется, сотрудники переключаются между сервисами, а история общения оказывается разбросана по разным каналам.
Омниканальный подход решает эту проблему — все обращения собираются в одном месте.
В Cloft для этого используется единый инбокс.
Когда нужна омниканальность
Обычно компании начинают задумываться об омниканальности, когда:
- появляется несколько каналов связи;
- сообщения начинают теряться;
- сотрудники работают в разных системах;
- клиент пишет сразу в несколько каналов;
- становится сложно контролировать обращения.
Какие каналы можно подключить
В Cloft доступны:
- чат на сайте;
- Telegram;
- Email;
- Avito.
После подключения все новые обращения попадают в единый инбокс.
Как работает единый инбокс
Логика простая:
- клиент пишет в любой канал;
- сообщение попадает в Cloft;
- система связывает его с контактом;
- менеджер отвечает из одного интерфейса;
- вся история сохраняется в карточке клиента.
Шаг 1. Подключите каналы связи
Перейдите в раздел:
Рабочее пространство → Каналы связи
Подключите нужные источники сообщений.
Шаг 2. Проверьте входящие обращения
После подключения новые сообщения начнут появляться в инбоксе.
Для каждого диалога видно:
- канал обращения;
- историю переписки;
- ответственного сотрудника;
- статус диалога.
Шаг 3. Работайте из одного окна
Сотрудник открывает диалог и отвечает клиенту прямо из инбокса.
При этом не важно, откуда пришло сообщение.
Для команды это означает:
- меньше переключений между сервисами;
- быстрее ответы;
- меньше потерянных обращений.
Шаг 4. Используйте группы и ответственных
По мере роста команды обращения можно распределять:
- по группам;
- по сотрудникам;
- по типам запросов.
Это помогает поддерживать порядок в работе поддержки и продаж.
Шаг 5. Подключите AI или шаблоны ответов
Чтобы ускорить обработку:
- используйте AI-ответы;
- настройте шаблоны;
- автоматизируйте ответы на FAQ.
Что получает команда
После внедрения омниканальности:
- все обращения находятся в одном месте;
- сотрудники работают через один интерфейс;
- проще контролировать коммуникацию;
- снижается риск пропустить сообщение клиента.
Что запомнить
Омниканальная коммуникация — это не про большое количество каналов. Это про удобную работу с ними.
Когда все обращения собираются в едином инбоксе, команда тратит меньше времени на поиск сообщений и больше времени на помощь клиентам.
