Гайд о том, как собрать корпоративную базу знаний в Cloft: структура, шаблоны, владельцы, поддержание актуальности.
База знаний нужна не только клиентам. Она помогает сотрудникам быстрее находить информацию, снижает количество повторяющихся вопросов и становится основой для работы AI-агента.
В Cloft создать базу знаний можно без разработчиков и сложных настроек. Достаточно создать структуру, добавить статьи и опубликовать их.
Когда стоит создавать базу знаний
База знаний особенно полезна, если:
- клиенты часто задают одинаковые вопросы;
- сотрудники постоянно пересылают друг другу инструкции;
- компания внедряет AI-агента;
- нужно сократить нагрузку на поддержку.
Шаг 1. Создайте базу знаний
Перейдите в раздел:
База знаний → Создать базу знаний
Укажите название и основные настройки.
Шаг 2. Создайте категории
Категории помогают поддерживать порядок в документации.
Например:
- Начало работы;
- Настройка сервиса;
- Интеграции;
- Тарифы и оплата;
- Частые вопросы.
Шаг 3. Добавьте первую статью
После создания категории можно перейти к наполнению базы знаний.
Для статьи доступны:
- заголовки;
- текст;
- изображения;
- видео;
- ссылки;
- списки и таблицы.
Шаг 4. Опубликуйте статью в базе знаний
Для публикации статьи в базе знаний достаточно изменить её статус на опубликованный.
После этого статья станет доступна в выбранной базе знаний в соответствии с её настройками доступа.
Шаг 5. Подключите базу знаний к чату
Чтобы статьи были доступны клиентам в виджете:
Чат на сайте → Дизайн → Контент
Здесь можно:
- включить базу знаний;
- добавить поиск;
- вывести статьи на главный экран виджета.
Шаг 6. Используйте базу знаний внутри команды
Сотрудники могут открывать базу знаний прямо внутри платформы через раздел поддержки и быстро находить инструкции для работы.
Это особенно полезно для новых сотрудников и поддержки.
Какие статьи создавать в первую очередь
Обычно начинают с самых частых вопросов:
- как подключить сервис;
- как настроить интеграцию;
- как изменить тариф;
- как работает AI-агент;
- как обратиться в поддержку.
Что запомнить
Хорошая база знаний начинается не с сотен документов, а с 10–20 статей, которые действительно помогают клиентам и сотрудникам. Постепенно она становится единым источником информации для команды, клиентов и AI-агента.
