Правила пользования сайтом и платформой cloft.ai

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила распространяются на:

• посетителей сайта cloft.ai;
• зарегистрированных пользователей личного кабинета;
• клиентов платформы;
• работников и представителей клиентов;
• лиц, использующих AI-агента, виджет, формы, интерфейсы и иные функции платформы;
• иных лиц, взаимодействующих с сервисами Администратора.

1.2. Использование сайта, регистрация, вход в личный кабинет, подключение виджета, использование платформы, AI-агента и иных функций сервиса означает ознакомление и согласие пользователя с настоящими Правилами.

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех пользователей сайта и платформы.

1.4. Настоящие Правила регулируют именно порядок использования сайта и платформы. Условия оплаты, подписки, тарифов, тестового периода, коммерческой ответственности и иных договорных условий определяются отдельной публичной офертой и/или иным договором с клиентом.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-сайт, размещенный на домене cloft.ai.

2.2. Платформа — SaaS-сервис cloft.ai, включая личный кабинет, AI-агента, виджет, интерфейсы, API, настройки, статистику и иную функциональность.

2.3. AI-агент — функциональность платформы, обеспечивающая автоматизированную обработку запросов и формирование ответов.

2.4. Виджет — программный модуль платформы, размещаемый на сайте, в приложении или ином ресурсе клиента.

2.5. Пользователь — любое лицо, использующее сайт или платформу.

2.6. Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, зарегистрированное в платформе и использующее ее для своих задач.

2.7. Контент пользователя — любые данные, тексты, файлы, сообщения, документы, инструкции, базы знаний, изображения, ссылки, сценарии, настройки и иная информация, размещаемые, передаваемые или загружаемые пользователем в платформу.

3. Назначение сайта и платформы

3.1. Сайт предназначен для:

• ознакомления с продуктом cloft.ai;
• регистрации и входа в личный кабинет;
• направления заявок, запросов и обращений;
• получения информации о сервисе, тарифах, функциях, документах и обновлениях.

3.2. Платформа предназначена для:

• организации коммуникаций через AI-агента и виджет;
• автоматизации обработки обращений;
• настройки сценариев взаимодействия;
• работы с базой знаний;
• маршрутизации и анализа пользовательских обращений;
• иных функций, предусмотренных интерфейсом сервиса и выбранным тарифом.

3.3. Платформа не предназначена для использования в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации, правам третьих лиц и настоящим Правилам.

4. Регистрация и учетная запись

4.1. Для использования отдельных функций платформы требуется регистрация и создание учетной записи.

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения при регистрации и использовании платформы.

4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, токенов, API-ключей и иных средств доступа.

4.4. Все действия, совершенные с использованием учетной записи пользователя, считаются совершенными самим пользователем, если не доказано иное.

4.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администратора о фактах несанкционированного доступа, утраты пароля либо иных обстоятельствах, угрожающих безопасности учетной записи.

4.6. Администратор вправе ограничить доступ к учетной записи при наличии оснований полагать, что использование учетной записи осуществляется с нарушением закона, настоящих Правил или интересов безопасности сервиса.

5. Допустимое использование

Пользователь вправе:

• просматривать сайт и пользоваться его открытыми разделами;
• использовать платформу в пределах предоставленного доступа и применимого тарифа;
• настраивать AI-агента, виджет, сценарии, маршрутизацию и базу знаний;
• использовать платформу для собственных бизнес-процессов, обслуживания клиентов, автоматизации коммуникаций и иных законных целей;
• размещать виджет на принадлежащих ему или законно используемых им ресурсах;
• обращаться в техническую поддержку по вопросам использования платформы.

6. Запрещенное использование

6.1. Пользователю запрещается использовать сайт или платформу с нарушением законодательства Российской Федерации.

6.2. Использовать платформу для:

• спама;
• незаконных рассылок;
• фишинга;
• мошенничества;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• сбора данных третьих лиц без законных оснований;
• обхода ограничений доступа;
• вмешательства в работу сервиса;
• проведения атак на инфраструктуру;
• нарушения прав третьих лиц.

6.3. Размещать, загружать, передавать или использовать в платформе контент:

• незаконный;
• заведомо ложный;
• оскорбительный;
• дискриминационный;
• нарушающий авторские, смежные, исключительные и иные права третьих лиц;
• содержащий вредоносный код, скрипты, команды или иные опасные элементы;
• направленный на незаконную обработку персональных данных.

6.4. Использовать платформу в целях, связанных с:

• нарушением требований о персональных данных;
• распространением рекламы без надлежащих согласий;
• незаконной обработкой данных пользователей;
• имитацией человека без раскрытия обязательной информации, если такое раскрытие требуется законом или характером взаимодействия.

6.5. Передавать третьим лицам доступ к платформе вне своей организации, если это прямо не разрешено условиями сервиса или отдельным соглашением.

6.6. Копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, извлекать исходный код, пытаться получить доступ к внутренней архитектуре платформы или обходить технические ограничения.

6.7. Использовать автоматизированные средства доступа, боты, скрипты или иные механизмы, создающие аномальную нагрузку на сайт и платформу, если это не разрешено Администратором.

7. Правила использования AI-агента

7.1. AI-агент является инструментом автоматизированной обработки запросов и не гарантирует абсолютную точность, полноту, актуальность и юридическую, медицинскую, финансовую или иную профессиональную корректность ответа.

7.2. Пользователь обязан самостоятельно оценивать пригодность AI-агента для своих задач и при необходимости обеспечивать проверку результатов человеком.

7.3. Пользователь не вправе использовать AI-агента как единственный источник решений в высокорисковых сценариях, включая:

• медицинские вопросы;
• юридические консультации;
• финансовые рекомендации;
• кадровые решения;
• комплаенс-проверки;
• иные случаи, где ошибка может повлечь существенные последствия.

7.4. Если иное прямо не согласовано с Администратором, пользователь не должен загружать в платформу и передавать AI-агенту:

• специальные категории персональных данных;
• биометрические персональные данные;
• сведения, составляющие государственную тайну;
• иную информацию, требующую специального режима обработки.

7.5. Пользователь несет ответственность за:

• содержание запросов к AI-агенту;
• данные, переданные AI-агенту;
• содержание ответов, которые используются им в бизнес-процессах;
• последствия внедрения автоматических сценариев и автоматизированных ответов.

8. Правила использования виджета

8.1. Виджет может размещаться только на ресурсах, использование которых осуществляется пользователем на законном основании.

8.2. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить:

• законность использования виджета на своем сайте или в приложении;
• наличие необходимых пользовательских уведомлений;
• наличие политики обработки персональных данных;
• наличие cookie-уведомлений и согласий, если они требуются;
• наличие правовых оснований для обработки данных посетителей.

8.3. Пользователь не вправе использовать виджет для:

• скрытого сбора данных;
• незаконного профилирования;
• распространения рекламы без согласия;
• имитации официальных каналов связи третьих лиц;
• введения пользователей в заблуждение относительно природы взаимодействия.

8.4. Пользователь обязан корректно настраивать виджет и AI-агента, включая тексты, маршрутизацию, автоматические ответы и иные сценарии, влияющие на взаимодействие с конечными пользователями.

9. Контент пользователя

9.1. Пользователь самостоятельно отвечает за законность, достоверность и допустимость контента, размещаемого или передаваемого через сайт и платформу.

9.2. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями для использования и передачи контента в платформу.

9.3. Администратор не обязан проверять контент пользователя, но вправе по своему усмотрению удалить, ограничить доступ или принять иные меры в отношении контента, который:

• нарушает закон;
• нарушает настоящие Правила;
• угрожает безопасности сервиса;
• нарушает права и интересы третьих лиц.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. Использование сайта и платформы может сопровождаться обработкой персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookie, отдельными согласиями и применимым законодательством Российской Федерации.

10.2. По данным, получаемым через собственные формы и каналы Администратора, Администратор действует как самостоятельный оператор персональных данных.

10.3. По данным конечных пользователей, поступающим через виджет и AI-агента на ресурсах клиента, клиент, как правило, является оператором персональных данных, а Администратор — лицом, обрабатывающим такие данные по поручению клиента, если иное прямо не вытекает из конкретного сценария использования или соглашения сторон.

10.4. Пользователь обязан использовать платформу только при наличии необходимых правовых оснований на обработку передаваемых данных.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на сайт, платформу, AI-агента, виджет, программный код, базы данных, интерфейсы, дизайн, тексты, графику, документацию и иные элементы сервиса принадлежат Администратору либо используются им на законном основании.

11.2. Использование сайта и платформы не означает передачу пользователю каких-либо исключительных прав.

11.3. Пользователь не вправе использовать элементы сайта и платформы вне рамок, прямо разрешенных функциональностью сервиса, настоящими Правилами и отдельными документами Администратора.

12. Ограничение доступа

12.1. Администратор вправе временно или постоянно ограничить доступ пользователя к сайту, платформе, личному кабинету, виджету или отдельным функциям в случаях:

• нарушения настоящих Правил;
• нарушения законодательства Российской Федерации;
• угрозы безопасности сайта, платформы или третьих лиц;
• предоставления недостоверных сведений;
• злоупотребления функциональностью сервиса;
• выявления подозрительной активности;
• проведения технических, профилактических или аварийных работ;
• получения обязательного предписания уполномоченного органа.

12.2. Администратор вправе удалить или заблокировать контент, нарушающий закон, права третьих лиц или настоящие Правила.

13. Ограничение ответственности

13.1. Сайт и платформа предоставляются в том виде, в котором они доступны на момент использования, с учетом текущей функциональности, ограничений и технических особенностей.

13.2. Администратор не гарантирует:

• бесперебойную и безошибочную работу сайта и платформы в каждый момент времени;
• полное отсутствие технических сбоев;
• пригодность сервиса для всех возможных целей пользователя;
• абсолютную точность ответов AI-агента.

13.3. Администратор не несет ответственности за:

• действия пользователя;
• содержание и законность контента пользователя;
• решения, принятые пользователем на основании ответов AI-агента;
• последствия некорректной настройки сценариев, базы знаний, автоматизаций или виджета;
• невозможность использования сайта или платформы по причинам, зависящим от пользователя, третьих лиц, интеграций, сетевой инфраструктуры или провайдеров связи.

14. Изменение Правил

14.1. Администратор вправе в любое время изменять настоящие Правила.

14.2. Актуальная редакция Правил размещается на сайте cloft.ai.

14.3. Продолжение использования сайта или платформы после публикации новой редакции означает согласие пользователя с новой редакцией Правил.

15. Заключительные положения

15.1. К отношениям, связанным с использованием сайта и платформы, применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. Если отдельные вопросы не урегулированы настоящими Правилами, применяются положения публичной оферты, политики обработки персональных данных, cookie policy и иных документов Администратора.

15.3. По вопросам, связанным с применением настоящих Правил, можно обратиться по адресу: support@cloft.ai.