Публичная оферта

1. Термины и определения

Сервис — SaaS-платформа cloft.ai, включая личный кабинет, AI-агента, виджет, API, интерфейсы, модули, настройки, статистику и иную функциональность, доступную Клиенту через сеть Интернет.

AI-агент — программный функционал Сервиса, обеспечивающий автоматизированную обработку запросов, генерацию ответов, маршрутизацию обращений, поиск по загруженным данным и иную интеллектуальную обработку информации.

Виджет — программный модуль Сервиса, который размещается на сайте, в приложении или ином цифровом ресурсе Клиента для взаимодействия с пользователями.

Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Клиенту после регистрации.

Подписка — предоставление доступа к Сервису на определенный срок в соответствии с выбранным тарифом.

Тариф — стоимость Подписки, лимиты, состав функций, объемы использования и иные условия, опубликованные на сайте cloft.ai, в личном кабинете, в счете, коммерческом предложении или ином документе Исполнителя.

Пользователь Клиента — работник, представитель или иное уполномоченное лицо Клиента, использующее Сервис от имени Клиента.

Конечный пользователь — посетитель сайта, приложения или иного ресурса Клиента, взаимодействующий с Виджетом и/или AI-агентом.

Контент Клиента — любые тексты, данные, файлы, документы, инструкции, сценарии, базы знаний, сообщения, настройки и иная информация, загружаемые или передаваемые Клиентом в Сервис.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту за плату удаленный доступ к Сервису на условиях Подписки, а Клиент обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и оплачивать доступ в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. В рамках Сервиса Клиенту может предоставляться доступ к:

• личному кабинету;
• функциональности AI-агента;
• Виджету для размещения на сайте или в приложении Клиента;
• настройкам сценариев, базы знаний, автоматизаций и маршрутизации;
• статистике и отчетности;
• иным функциям, предусмотренным Тарифом.

2.3. Если это прямо предусмотрено Тарифом, заказом, счетом или отдельной договоренностью, Исполнитель может оказывать дополнительные услуги, включая внедрение, настройку, техническую поддержку, обучение и консультации.

2.4. Сервис предоставляется по модели SaaS, без передачи Клиенту экземпляра программного обеспечения и без передачи исходного кода.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:

• регистрация на сайте cloft.ai;
• создание учетной записи;
• нажатие кнопки, подтверждающей согласие с условиями Оферты;
• начало использования тестового периода;
• подключение Виджета;
• оплата Подписки;
• фактическое использование Сервиса.

3.2. С момента акцепта Оферты Договор считается заключенным.

3.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что:

• полностью ознакомился с условиями Оферты;
• понимает и принимает их без оговорок;
• обладает необходимой правоспособностью и полномочиями;
• предоставляет достоверные данные.

4. Регистрация и доступ к Сервису

4.1. Для использования Сервиса Клиент проходит регистрацию и получает доступ к личному кабинету.

4.2. Клиент обязан указывать достоверные сведения при регистрации и поддерживать их актуальность.

4.3. Клиент самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, API-ключей, токенов, кодов доступа и иных средств аутентификации.

4.4. Все действия, совершенные с использованием учетных данных Клиента, считаются совершенными самим Клиентом, пока Исполнитель не уведомлен о компрометации доступа.

4.5. Клиент обязан незамедлительно сообщить Исполнителю о фактах несанкционированного доступа или утраты средств аутентификации.

5. Условия использования Сервиса

5.1. Клиент вправе использовать Сервис исключительно в пределах функциональности, предусмотренной Тарифом и настоящей Офертой.

5.2. Клиент вправе:

• использовать Сервис для собственных бизнес-задач;
• подключать Виджет к своим ресурсам;
• настраивать AI-агента, сценарии, базу знаний и автоматизации;
• предоставлять доступ пользователям Клиента в пределах приобретенных лимитов.

5.3. Клиент не вправе:

• передавать доступ к Сервису третьим лицам вне своей организации, если иное не согласовано письменно;
• перепродавать Сервис как самостоятельный продукт, если это не разрешено Исполнителем;
• копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, обходить технические ограничения Сервиса;
• использовать Сервис с нарушением законодательства Российской Федерации;
• использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, фишинга, распространения вредоносного кода, неправомерного сбора данных;
• загружать незаконный, заведомо вредоносный или нарушающий права третьих лиц контент;
• использовать Сервис способом, создающим чрезмерную или аномальную нагрузку на инфраструктуру Исполнителя.

5.4. Исполнитель вправе применять технические и организационные меры, направленные на предотвращение злоупотреблений, нарушений безопасности и нарушения условий Оферты.

6. Тарифы, Подписка и оплата

6.1. Доступ к Сервису предоставляется на условиях Подписки.

6.2. Стоимость Подписки, лимиты, функциональность и срок доступа определяются Тарифом.

6.3. Если иное не согласовано отдельно, Подписка оплачивается на условиях 100% предоплаты.

6.4. Период использования Сервиса соответствует оплаченному периоду Подписки.

6.5. Если иное прямо не указано на сайте cloft.ai, в личном кабинете, счете или отдельном соглашении, Подписка не продлевается автоматически.

6.6. При неоплате очередного периода Подписки Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису полностью или частично.

6.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Новые Тарифы применяются к новым оплатам и новым периодам Подписки.

6.8. Денежные средства, уплаченные Клиентом, возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельно согласованных Исполнителем.

7. Тестовый период

7.1. Исполнитель вправе предоставить Клиенту тестовый доступ к Сервису сроком 14 (четырнадцать) календарных дней.

7.2. Тестовый период предоставляется однократно, если Исполнитель прямо не согласовал иное.

7.3. В период тестового доступа Исполнитель вправе ограничивать отдельные функции, лимиты, интеграции и объемы использования Сервиса.

7.4. По окончании тестового периода Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису до момента оформления и оплаты Подписки.

7.5. Исполнитель вправе прекратить тестовый доступ досрочно в случае нарушения Клиентом условий Оферты, злоупотребления тестовым режимом или использования Сервиса в незаконных целях.

8. Права на Сервис и интеллектуальная собственность

8.1. Все исключительные права на Сервис, его элементы, интерфейсы, дизайн, базы данных, программный код, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

8.2. Заключение Договора не означает передачу Клиенту каких-либо исключительных прав на Сервис.

8.3. Клиент получает только ограниченное право использования Сервиса в объеме, предусмотренном настоящей Офертой и выбранным Тарифом.

8.4. Предложения, замечания, идеи и рекомендации Клиента по доработке Сервиса могут использоваться Исполнителем без ограничений и без выплаты вознаграждения, если иное не согласовано письменно.

9. Контент Клиента

9.1. Клиент самостоятельно определяет содержание Контента Клиента, загружаемого в Сервис.

9.2. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями для загрузки, хранения, обработки и использования Контента Клиента в Сервисе.

9.3. Исполнитель не обязан проверять Контент Клиента на законность, достоверность, отсутствие нарушений прав третьих лиц или пригодность для конкретных целей, если иное прямо не предусмотрено дополнительной услугой.

9.4. Клиент несет ответственность за:

• законность размещаемого контента;
• наличие необходимых согласий, разрешений и правовых оснований;
• корректность настроек AI-агента;
• содержание автоматических ответов, сценариев и базы знаний;
• соблюдение специальных требований законодательства, применимых к его деятельности.

10. Особые условия использования AI-агента

10.1. AI-агент формирует ответы автоматически на основе данных, загруженных Клиентом, настроек, сценариев, базы знаний, логики маршрутизации, интеграций и алгоритмов обработки.

10.2. Клиент понимает и соглашается, что ответы AI-агента могут быть вероятностными, неполными, неточными, ошибочными либо не соответствовать ожиданиям.

10.3. Клиент обязуется самостоятельно оценивать пригодность AI-агента для своих задач и организовывать необходимую проверку результатов человеком, если это требуется с учетом характера деятельности Клиента.

10.4. AI-агент не должен использоваться как единственный источник решений в высокорисковых сценариях без дополнительной проверки человеком, включая вопросы медицинского, юридического, финансового, кадрового и иного аналогичного характера.

10.5. Если иное прямо не согласовано сторонами письменно, Клиент не вправе использовать Сервис для обработки:

• специальных категорий персональных данных;
• биометрических персональных данных;
• сведений, составляющих государственную тайну;
• иных данных, для которых требуется специальный режим обработки, не обеспеченный архитектурой Сервиса.

10.6. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные сведения о работе Сервиса для аналитики, диагностики, обеспечения безопасности и развития Сервиса.

11. Персональные данные

11.1. При использовании Сервиса может осуществляться обработка персональных данных.

11.2. По персональным данным, которые Исполнитель получает от самого Клиента, его представителей, пользователей личного кабинета, заявителей и иных лиц через собственные каналы Исполнителя, Исполнитель действует как самостоятельный оператор персональных данных.

11.3. По персональным данным конечных пользователей, поступающим через Виджет, AI-агента и иные инструменты Сервиса на ресурсах Клиента, Клиент является оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению Клиента, если иное прямо не согласовано сторонами или не вытекает из конкретного сценария использования.

11.4. Клиент обязуется самостоятельно обеспечить законность сбора и передачи персональных данных в Сервис, включая:

• наличие политики в отношении обработки персональных данных;
• наличие необходимых согласий и уведомлений;
• правомерность использования Виджета, AI-агента, форм, чатов и интеграций;
• соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

11.5. Исполнитель обрабатывает персональные данные, полученные по поручению Клиента, исключительно в целях исполнения настоящего Договора и в пределах функциональности Сервиса.

11.6. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных в объеме, требуемом законодательством Российской Федерации.

11.7. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения инфраструктуры, хостинга, вычислительных мощностей, хранения данных, резервирования и технического сопровождения Сервиса при условии соблюдения требований конфиденциальности и защиты данных.

11.8. В стандартной архитектуре Сервиса обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется, если иное прямо не указано в отдельной документации или соглашении.

11.9. При прекращении Договора Исполнитель прекращает обработку персональных данных, полученных по поручению Клиента, и удаляет их либо обеспечивает их удаление в разумный срок, если иное не требуется по закону или не обусловлено техническим циклом резервного копирования.

12. Техническая поддержка и доступность Сервиса

12.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, но не гарантирует его абсолютную бесперебойность, безошибочность и доступность в каждый момент времени.

12.2. Исполнитель вправе проводить профилактические, технические и аварийные работы с временным ограничением доступа к Сервису.

12.3. Техническая поддержка оказывается в объеме и по каналам, предусмотренным Тарифом, документацией, личным кабинетом или иными материалами Исполнителя.

13. Конфиденциальность

13.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой или письменным согласием другой стороны.

13.2. К конфиденциальной информации относятся, в частности:

• учетные данные;
• внутренние настройки и сценарии;
• базы знаний и рабочие материалы;
• информация о тарифах по индивидуальным договоренностям;
• сведения о технической архитектуре и организации работы Сервиса;
• иные сведения, которые по своему характеру являются конфиденциальными.

13.3. Исполнитель вправе раскрывать конфиденциальную информацию своим работникам, подрядчикам и инфраструктурным партнерам в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора, при условии соблюдения режима конфиденциальности.

14. Ответственность сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

14.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• содержание Контента Клиента;
• отсутствие у Клиента правовых оснований для обработки данных;
• действия пользователей Клиента;
• решения, принятые на основании ответов AI-агента без дополнительной проверки человеком;
• невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Клиента, его оборудования, браузера, провайдеров связи, интеграций и третьих лиц;
• перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими работами, авариями, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя;
• упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации и иные непрямые потери Клиента.

14.3. Клиент несет полную ответственность за:

• законность использования Сервиса;
• соблюдение требований законодательства о персональных данных, рекламе, связи, защите прав потребителей и иной применимой регуляторики;
• достоверность переданных сведений;
• законность использования Виджета и AI-агента на своих ресурсах;
• содержание и последствия использования Контента Клиента и настроек AI-агента.

14.4. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий, исков, штрафов, предписаний или иных санкций вследствие действий или бездействия Клиента, его пользователей, его настроек, его контента или его незаконной обработки данных, Клиент обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки.

14.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с исполнением настоящего Договора, ограничивается суммой Подписки, фактически уплаченной Клиентом за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих возникновению основания для предъявления требования.

15. Приостановление доступа и расторжение

15.1. Исполнитель вправе полностью или частично приостановить доступ к Сервису в случаях:

• нарушения Клиентом условий Оферты;
• просрочки оплаты;
• выявления признаков спама, злоупотреблений, несанкционированного доступа, обхода ограничений;
• нарушения законодательства Российской Федерации;
• необходимости проведения профилактических, технических или аварийных работ;
• исполнения обязательного предписания государственного органа.

15.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора при существенном нарушении Клиентом условий Оферты.

15.3. Клиент вправе прекратить использование Сервиса и отказаться от продления Подписки по окончании оплаченного периода.

15.4. Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения.

16. Электронное взаимодействие

16.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, заявлений, претензий, счетов и иных сообщений, направленных через личный кабинет, по электронной почте, через интерфейсы Сервиса или иными электронными способами, позволяющими установить отправителя и содержание сообщения.

16.2. Уведомления, направленные на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации или в переписке, считаются полученными на следующий рабочий день после отправки, если не доказано иное.

17. Изменение Оферты

17.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту.

17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте cloft.ai, если иной срок не указан в самой редакции.

17.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Клиента с новой редакцией Оферты.

18. Применимое право и порядок разрешения споров

18.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор в претензионном порядке.

18.3. Срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом.

18.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не вытекает из императивных норм закона.

19. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Клементьева Анна Вадимовна

ИНН 772702533840
ОГРНИП 324774600879009
Адрес: 117216, г. Москва, ул. Грина, д. 24, кв. 49
E-mail: support@cloft.ai
Домен: cloft.ai